00:00 退換貨政策 | Return Policy

退換貨政策

我們重視每一位顧客的購物體驗,並依據《消費者保護法》提供完善的退貨服務。

為保障您與所有消費者的權益,請於購買前詳閱以下退貨與退款說明,如有任何疑問,歡迎隨時聯繫客服。

一、七天鑑賞期

依據台灣《消費者保護法》第19條規定,您享有商品到貨次日起算 7 天鑑賞期(含例假日)的權益。

提醒您:

  • 鑑賞期並非試用期。
  • 退回商品必須保持全新、未使用、未拆封之完整狀態,並保留完整包裝、配件、贈品及發票。
  • 超過鑑賞期恕無法受理退貨申請。

二、天然精油商品退貨說明

由於天然精油噴霧、身體油等商品屬於個人保養用品,基於衛生安全及品質考量:

除商品本身有瑕疵、運送損壞或寄送錯誤外,一經拆封、使用或包裝無法恢復原狀,恕不接受退貨或換貨。

若商品有以下情形,我們將協助您辦理退換貨:

  • 收到商品與訂單內容不符。
  • 商品於運送過程中破損、漏液。
  • 商品本身存在製造瑕疵或品質異常。

三、退貨申請方式

如需辦理退貨,請於收到商品後 7 日內聯繫客服,並提供:

  • 訂單編號
  • 收件人姓名
  • 商品照片(外盒、商品本體及瑕疵部位)
  • 退貨原因

客服確認符合退貨資格後,將協助您完成後續退貨流程。

四、退貨包裝須知

退回商品時,請保持以下完整性:

  • 商品本體
  • 原包裝盒
  • 所有配件
  • 贈品
  • 發票(如有)

請使用原出貨紙箱或其他完整紙箱包裝,勿直接於商品外盒黏貼膠帶或書寫文字。

若商品因包裝不當導致損壞、缺件或無法再次販售,本公司得依商品狀況酌收整新費用或拒絕退貨。

五、退款方式與時間

確認收到退回商品且檢查無誤後,將於 14 個工作天內完成退款。

退款方式依原付款方式辦理:

信用卡/行動支付

  • 採信用卡退刷方式退款。
  • 依各銀行作業流程,約需 5~7 個工作天入帳。
  • 或選擇退回為會員購物金(若有提供此服務)。

六、個人因素退貨

如因個人因素(非商品瑕疵)申請退貨:

  • 每筆訂單提供一次退貨服務。
  • 若訂單因退貨未達原優惠門檻(如免運、滿額折扣、贈品活動),將重新計算訂單金額。
  • 相關優惠、折扣、運費及贈品價值將於退款金額中調整或扣除。
  • 贈品須保持全新並一併退回,未退回者將依原價計算。

七、以下情況恕不受理退貨

  • 超過 7 天鑑賞期。
  • 商品已拆封、使用。
  • 商品包裝、封膜、瓶身或配件受損。
  • 商品缺件、贈品未退回。
  • 發票遺失(依法需回收者)。
  • 因個人因素造成商品損壞。

八、瑕疵商品處理

若收到商品有以下情形:

  • 漏液
  • 瓶器破損
  • 商品瑕疵
  • 寄送錯誤

請於收到商品後儘速聯繫客服,並提供商品照片,我們將優先協助您辦理換貨或退款。

為保障雙方權益,建議您於開箱時全程錄影,並保留外箱及訂單資料,以利後續確認。

九、其他說明

本公司保留審核退貨申請之權利。

如有異常大量退貨、惡意退貨或影響交易秩序之情形,本公司得視情況拒絕交易、限制會員權益或終止服務。

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